Rückerstattungsrichtlinie

Bei LumaRefine möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen.

Rückgaben
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
• Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Ein Kaufnachweis ist erforderlich

Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind bestimmte Körperpflegeprodukte nach dem Öffnen vom Umtausch ausgeschlossen.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Falls genehmigt:

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Die Bearbeitung kann 5–10 Werktage dauern

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
• Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
• Wenden Sie sich an Ihre Bank

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter:
support@lumarefine.com

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie Fotos des Artikels mit.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung können vom Kunden getragen werden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Kontakt
support@lumarefine.com